LA COMMANDE

 

Comment passer une commande sur le site BESIOUX ?

 

Pour passer commande sur notre site, vous devez au préalable créer un compte client.

Une fois votre compte client créé, lorsque vous êtes sur la fiche du produit sélectionné, sélectionnez le grade souhaité puis cliquez sur l'icône "Ajouter au panier".

Dans votre panier (en haut à droite de  la page) ou dans votre compte client, vous retrouvez le récapitulatif de votre commande. Pour finaliser votre commande et procéder au paiement, il convient de cliquer sur SUIVANT (en bas de page) et suivre les différentes étapes.

Je suis sur la fiche technique du produit et je n'arrive pas à le commander. Comment faire ?

 

Lorsque l'icône "Ajouter au panier" ne s'affiche pas sur la fiche du produit, cela signifie que le produit est épuisé et, par conséquent, qu'il est temporairement indisponible à la vente. Vous pouvez être tenu informé de la remise en stock d'un article en inscrivant votre adresse e-mail dans le champs prévu à cet effet.

LE COMPTE CLIENT

Suis-je obligé d'ouvrir un compte client sur votre site et cela m'engage-t-il à quelque chose ?

 

Ouvrir un compte client ne vous engage à rien. 

Cela nous permet juste de mieux vous connaître, facilite vos prochaines commandes et vous permet de retrouvez l'historique de tous vos achats, vos éventuels bons de réductions, etc.

LES MODES DE PAIEMENT

 

Peut-on régler par virement bancaire ?

 

Vous pouvez effectivement régler par virement bancaire.

Vous retrouverez toutes nos coordonnées en cliquant sur l'onglet "Vos achats sécurisés".

Avertissement : il convient de nous informer par e-mail que le virement a été effectué.

LES PRODUITS

 

Quelle est la provenance de vos produits et sont-ils neufs ?

 

Nos produits sont issus de retours constructeurs, démonstrations, renouvellements de parc informatique...

 

Il s'agit de produits de deuxième vie fonctionnels mais pouvant présenter des traces d'usure, en raison d'une première utilisation. Toutefois, aucun produit endommagé n'est commercialisé sur notre site. Les trace d'usure les plus fréquentes sont les suivantes : fines rayures, peinture légèrement écaillée...

 

LA LIVRAISON

 

Est-il possible de retirer le produit sur place ?

 

Il n'est pas possible de retirer le produit dans nos entrepôts.

 

Le site BESIOUX.COM est une boutique en ligne et aucune structure d'accueil n'a été mise en place.

Par qui sera livrée ma commande et est-il possible de convenir d'un horaire de passage ?

 

Les commandes sont expédiées par le biais de deux transporteurs, au choix :

 

- UPS : livraison à votre domicile (ou autre adresse indiquée par vos soins). En cas d'absence, le livreur vous dépose un avis de passage.

 

- Mondial Relay : livraison au Point Relais de votre choix.

 

UPS inclue votre livraison dans une tournée définie au préalable et nous n'avons pas la possibilité de déterminer un horaire de passage.

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

En fonction du transporteur choisi, les délais de livraison varient entre 48H et 72H après la préparation de votre commande.

 

LA GARANTIE

 

Si je fais tomber mon ordinateur, sera-t-il pris en charge en Service Après Vente ?

 

Non, la garantie ne s'applique pas en cas de vol, perte, casse de l'appareil ou panne due à une mauvaise utilisation de celui-ci.

 

Mon matériel est en panne, comment faire ?

 

1.  Contactez BESIOUX par e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@besioux.com.

2.  Pour garantir un traitement rapide et de qualité de votre demande, détaillez avec précision le problème rencontré.

3.  Une fois votre demande étudiée,

 

- Si votre matériel est encore garanti par le constructeur,  notre Service Clientèle vous fait parvenir par mail une Déclaration de panne comportant toutes les informations qui vous permettront de prendre contact avec le constructeur. ATTENTION : Il  convient d'informer BeSioux de votre panne avant de contacter le constructeur, afin que la date initiale de votre demande soit prise en compte par nos services,.

 

- Si votre matériel n'est plus garanti par le constructeur, notre Service Clientèle vous fait parvenir par mail une Autorisation de retour à joindre à votre colis. A réception de votre colis, notre équipe technique procède à un audit de votre matériel. Si la panne est avérée, nous vous proposons un échange avec un produit identique ou équivalent (selon stock disponible). En l'absence d'un produit de remplacement, votre matériel est  remboursé.